Тайни одити

Тайните одити ви предоставят възможност да оцените и преразгледате обслужването на клиентите, брендирането, презентирането и много други от гледна точка на клиентите, но без да влияете или засягате дейността на служителите. Нашите експерти в автомобилостроенето се представят като клиенти, за да провеждат одити и да оценяват представянето на персонала. Това означава, че служителите от дилърската мрежа не знаят за оценяването и реагират естествено на одитора.

Всеки одит е съобразен с нуждите на вашата търговска марка. Изработва се Профил на тайния клиент и след това нашият одитор посещава дадено представителство в ролята на клиент и докладва за интересуващите ви елементи на обслужването. Нашите тайни одити отчитат забелязваните от клиентите елементи на обслужването, включително:

Реагирането на телефонните обаждания, имейлите и дейностите на уебсайта
Общия външен вид на шоурума
Наличието, любезността, външния вид и отношението на персонала
Времето за изчакване, за реакция, сделките
Получаване и доставяне на транспортното средство
Цени на транзакциите/предлагането
Изпълнение на услугите (навременно предоставяне, качество на работата)
Предоставяне на безплатни коли или оценки на разходите
Качество на извършената работа (изпитване в работилницата)
Пояснения по офертите и фактурите

Предимства на тайните одити от SGS

Ключови предимства:

Достъп до нашата уникална световна мрежа
Последователна в световен мащаб услуга, която ви позволява да изпреварите вашите конкуренти
Индивидуално разработени решения, които отговарят на вашите проектни цели
На базата на вашите цели нашите професионални и опитни одитори правят ориентирани към постигането на резултати одити, предоставяйки ви необходимата за вземане на бизнес решения информация
Нашият одиторски екип има богат опит в одита като външно лице за производителите на автомобили - той е наясно с вашите операции и с това, което е необходимо да знаете, за да гарантирате защита на вашата търговска марка
Ние можем да осъществяваме одити за защита на търговската марка в представителствата на конкурентите за нуждите на сравнението
Нашите най-съвременни IT решения осигуряват в реално време преглед на представянето на духа на вашата търговска марка в регионален и световен мащаб, прецизно управляван съобразно вашите цели за докладване от одита