ISO/IEC 20000 je celosvětově uznávaná norma, která stanovuje požadavky na zavedení, implementaci, údržbu a neustálé zlepšování systému řízení služeb (SMS). SMS, která splňuje požadavky normy ISO/IEC 20000, vám může pomoci zlepšit plánování, návrh, přechod a poskytování služeb.
Certifikace dle ISO/IEC 20000 vám může pomoci zajistit zákazníkům kvalitu vašich služeb a prokázat organizacím, že vaše podnikání a dodavatelský řetězec poskytují konzistentní přístup k životnímu cyklu služeb. Podpoří také vaši schopnost monitorovat, měřit a přezkoumat SMS a služby.
Certifikace vám navíc může pomoci provést posouzení shody s požadavky normy ISO/IEC 20000 a umožní vám podpořit poskytovatele školení řízení služeb.
Jaký je proces certifikace ISO/IEC 20000?
Proces se skládá ze sedmi kroků:
- Žádost a cenová nabídka
- Analýza kompetencí – identifikujte na začátku nedostatky v dovednostech a schopnostech
- GAP analýza – identifikace jakýchkoli slabých míst před formálním auditem
- Audit 1. fáze – potvrzení, že implementace je na správné cestě
- Audit 2. fáze – potvrzení o dokončení implementace
- Certifikace – podělte se o svůj úspěch
- Průběžné zlepšování – pravidelné kontrolní návštěvy
Sladění s cíli udržitelného rozvoje OSN (SDG)
ISO/IEC 20000 přispívá k devíti cílům udržitelného rozvoje OSN.
Jak vám může SGS pomoci?
Naše audity certifikace ISO/IEC 20000 s GAP analýzou a benchmarkingem vám pomohou na cestě k certifikaci ISO/IEC 20000.
Provedeme audit všech částí normy ISO/IEC 20000, včetně formálních specifikací a kodexu postupů, které popisují osvědčené postupy pro procesy řízení služeb. Tento kodex je zvláště užitečný pro organizace připravující se na audit ISO/IEC 20000-1 nebo na zlepšení služeb.
Jako doplňkovou službu nabízíme celou řadu školicích kurzů ISO/IEC 20000, včetně kurzů interních auditorů, vedoucích auditorů a informačních kurzů.
Kontaktujte nás a dozvíte se více o auditech certifikace ISO/IEC 20000.