Fiktivní audity vám nabízejí příležitost ohodnotit a přezkoumat služby zákazníkům, péči o obchodní značku, prezentaci a mnohem více z perspektivy zákazníka, ale bez dopadu či ovlivnění výkonu zaměstnanců. Naši automobiloví odborníci vystupují jako zákazníci, aby provedli audity a ohodnotili chování personálu. To znamená, že zaměstnanci sítě prodejce o hodnocení nevědí a reagují na auditora přirozeně.
Každý audit je upraven podle potřeb vaší značky. Je sestaven profil fiktivního kupujícího a náš auditor pak navštíví prodejní zastoupení v roli zákazníka a podá zprávu o o součástech služby, jež jsou pro vás důležité. Náš fiktivní audit podává zprávu o součástech služby, kterých si zákazníci všímají, včetně:
- reakce na telefonáty, e-maily, webové aktivity,
-
celkového vzhledu předváděcí místnosti,
-
dostupnosti, přátelského jednání, vzhledu a chování personálu,
-
čekacích časů, časů reakce, převodů,
-
příjmu a dodání vozidla,
-
sjednání obchodu/nabízených cen,
-
provedení služby (včasná dodávka, kvalita práce),
-
obstarání bezplatných ocenění aut či nákladů,
-
kvality provedené práce (dílenské zkoušky) a
-
vysvětlení nabídek a faktur.
Přínosy fiktivních auditů poskytovaných společností SGS
Hlavní přínosy:
-
Přístup do naší jedinečné celosvětové sítě
-
Globálně konzistentní služba umožňující vám získat měřítko ke srovnání s vašimi konkurenty
-
Řešení na míru, aby vyhovovala cílům vašeho projektu
-
Na základě vašich cílů dodají naši profesionální a zkušení auditoři audity orientované na výsledek, jež vám dají informace, které potřebujete pro přijímání podnikatelských rozhodnutí
-
Náš tým pro audity má bohaté zkušenosti s prováděním auditů druhou stranou pro automobilové výrobce finálních výrobků; rozumí vašim činnostem a tomu, co potřebujete znát pro ochranu vaší obchodní značky
-
Pro účely srovnání můžeme provádět audity na ochranu značky v obchodních zastoupeních konkurence
-
Naše nejmodernější IT řešení poskytují v reálném čase a napříč oblastmi a geografickými polohami přehled prezentace charakteru vaší značky přesně upravený pro vaše cíle výkaznictví auditů.
Spojte se ještě dnes se společností SGS, abyste se dozvěděli více o tom, jak mohou fiktivní audity v automobilovém průmyslu prospět vašemu podnikání.