ISO/IEC 20000 Zertifizierung – Management von IT-Dienstleistungen

ISO/IEC 20000 ist eine weltweit anerkannte Norm, die die Anforderungen für die Einrichtung, Implementierung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung eines Service-Management-Systems (SMS) festlegt. Ein SMS, das die Anforderungen der ISO/IEC 20000 erfüllt, kann es Ihnen ermöglichen, die Planung, den Entwurf, die Umstellung und die Bereitstellung von Dienstleistungen zu verbessern.

Die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 kann Ihnen dabei helfen, Kunden von der Qualität Ihrer Dienstleistungen zu überzeugen und Unternehmen zu zeigen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Lieferkette einen einheitlichen Ansatz für den Servicelebenszyklus bieten. Es unterstützt auch Ihre Fähigkeit, Ihr Service Management System und Dienste zu überwachen, zu messen und zu überprüfen.

Darüber hinaus kann die Zertifizierung Ihnen helfen, Konformitätsbewertungen gemäß den Anforderungen der ISO/IEC 20000 durchzuführen und Anbieter von Servicemanagement-Schulungen zu unterstützen.

Was ist der ISO/IEC 20000-Zertifizierungsprozess?

Der Prozess besteht aus sieben Schritten:

Antrag und Angebot
Kompetenzanalyse – Fähigkeits‑ und Kompetenzlücken von Anfang an identifizieren
Gap Assessment – Identifizieren Sie Schwachstellen vor dem formellen Audit
Phase-1-Audit – Bestätigung, dass die Umsetzung auf dem richtigen Weg ist
Phase-2-Audit – Bestätigung, dass die Implementierung abgeschlossen ist
Zertifizierung – teilen Sie Ihren Erfolg
Kontinuierliche Verbesserung – regelmäßige Überwachungsbesuche

Ausrichtung an den UN-Zielen für nachhaltige Entwicklung (SDGs)

ISO/IEC 20000 trägt zum UN-Nachhaltigkeitsziel 9 bei.

Welche Unterstützung kann die SGS Ihnen bieten?

Unsere ISO/IEC 20000-Zertifizierungsaudits mit Gap-Analyse und Benchmarking können Ihnen auf dem Weg zur ISO/IEC 20000-Zertifizierung helfen.

Wir werden alle Teile der ISO/IEC 20000 überprüfen, einschließlich der formalen Spezifikationen und des Praxisleitfadens, der die bewährten Methoden für Service-Management-Prozesse beschreibt. Dieser Code ist besonders nützlich für Organisationen, die sich auf ein ISO/IEC 20000-1-Audit oder Serviceverbesserungen vorbereiten.

Als ergänzende Dienstleistung bieten wir eine vollständige Palette von ISO/IEC 20000-Schulungen an, dazu gehören Schulungen für interne Auditoren und Hauptauditoren sowie Sensibilisierungsschulungen.

Kontaktieren Sie uns, um mehr über die ISO/IEC 20000-Zertifizierungsaudits zu erfahren.