ISO/IEC 20000 es una norma reconocida a nivel mundial que proporciona los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de administración de servicios (SMS, por sus siglas en inglés). Un SMS que cumpla con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 puede permitirte mejorar la planificación, el diseño, la transición y la prestación de servicios.
La certificación ISO/IEC 20000 puede ayudarle a garantizar a los clientes la calidad de sus servicios y demostrar a las organizaciones que su negocio y su cadena de suministro proporcionan un enfoque coherente al ciclo de vida del servicio. También le permitirá supervisar, medir y revisar su SMS y sus servicios.
Además, la certificación puede ayudarle a realizar evaluaciones de conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y le permite ofrecer asistencia a los proveedores de capacitación en administración de servicios.
¿Cuál es el proceso de certificación ISO/IEC 20000?
El proceso consta de siete pasos:
- Solicitud y presupuesto
- Análisis de competencias: identificar las lagunas en habilidades y competencias desde el principio
- Evaluación de deficiencias: identificar cualquier debilidad antes de la auditoría formal
- Auditoría etapa 1: confirmación de que la implementación va por buen camino
- Auditoría etapa 2: confirmación de que la implementación se ha completado
- Certificación: comparta su éxito
- Mejora continua: visitas de vigilancia periódicas
Alinear sus acciones con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (SDG, por sus siglas en inglés) de la ONU
ISO/IEC 20000 contribuye al noveno Objetivo de Desarrollo Sostenible de la ONU.
¿Cómo SGS puede ayudarle?
Nuestras auditorías de certificación ISO/IEC 20000, con análisis de carencias y evaluación comparativa, pueden ayudarle a navegar por el camino hacia la certificación ISO/IEC 20000.
Auditaremos todas las partes de la norma ISO/IEC 20000, incluyendo las especificaciones formales y el código de buenas prácticas, que describen las mejores prácticas para los procesos de administración de servicios. Este código es especialmente útil para las organizaciones que se preparan para una auditoría de la norma ISO/IEC 20000-1 o para mejoras en los servicios.
Como servicio complementario, ofrecemos una amplia gama de cursos de capacitación en ISO/IEC 20000, incluidos cursos de auditor interno, auditor líder y sensibilización.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las auditorías de certificación ISO/IEC 20000.