Certificación ISO/IEC 20000 - Gestión de servicios de tecnología de la información

ISO/IEC 20000 es una norma reconocida a nivel mundial que proporciona los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de servicios (SMS). Un SMS que cumpla con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 puede permitirte mejorar la planificación, el diseño, la transición y la prestación de servicios.

La certificación ISO/IEC 20000 puede ayudarte a garantizar a los clientes la calidad de tus servicios y demostrar a las organizaciones que tu negocio y tu cadena de suministro proporcionan un enfoque coherente al ciclo de vida del servicio. También te permitirá supervisar, medir y revisar tus SMS y servicios de asistencia.

Además, la certificación puede ayudarte a realizar evaluaciones de conformidad con los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 y te permite ofrecer asistencia a los proveedores de formación en gestión de servicios.

¿Cuál es el proceso de certificación ISO/IEC 20000?

El proceso consta de siete pasos:

1. Solicitud y presupuesto
2. Análisis de competencias: identificar las lagunas en habilidades y competencias al principio
3. Evaluación de deficiencias: identifica cualquier debilidad antes de la auditoría formal
4. Auditoría etapa 1: confirmación de que la implementación va por buen camino
5. Auditoría etapa 2: confirmación de que la implementación se ha completado
6. Certificación: comparte tu éxito
7. Mejora continua: visitas de vigilancia periódicas

Alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas

La norma ISO/IEC 20000 contribuye al noveno Objetivo de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.

¿Cómo puede ayudarte SGS?

Nuestras auditorías de certificación ISO/IEC 20000, con análisis de carencias y evaluación comparativa, pueden ayudarte a navegar por el camino hacia la certificación ISO/IEC 20000.

Auditaremos todas las partes de la norma ISO/IEC 20000, incluidas las especificaciones formales y el código de buenas prácticas, que describen las buenas prácticas para los procesos de gestión de servicios. Este código es especialmente útil para las organizaciones que se preparan para una auditoría de la norma ISO/IEC 20000-1 o para mejoras en los servicios.

Como servicio complementario, ofrecemos una amplia gama de cursos de formación en ISO/IEC 20000, incluidos cursos de formación de auditor interno, auditor líder y formación de sensibilización.

Pónte en contacto con nosotros para obtener más información sobre la migración a la ISO 20000.