Mystery Audit -tarkastusten avulla voit arvioida esimerkiksi asiakaspalvelua, tuotemerkin tuomista esille ja esittelemistä asiakkaan näkökulmasta vaikuttamatta henkilöstön tehokkuuteen. Autoalan asiantuntijamme esiintyvät asiakkaina ja arvioivat henkilöstöä. Tällöin jälleenmyyjien henkilöstö ei tiedä tulevansa arvioiduksi ja toimii luonnollisesti.
Kaikki auditoinnit mukautetaan tuotemerkkisi tarpeisiin. Kun Mystery Shopper -profiili on laadittu, auditoijamme vierailee myymälässä asiakkaana sekä raportoi haluamistasi palvelun osa-alueista. Mystery Audit -raporttimme voivat sisältää esimerkiksi
- tietoja reagoimisesta puhelinsoittoihin, sähköpostin lähettämiseen ja sivuston käyttämiseen
-
tietoja esittelytilan yleisilmeestä
-
tietoja henkilöstön saatavuudesta, ystävällisyydestä, ulkoasusta ja asenteesta
-
tietoja odotus-, vaste- ja siirtoajoista
-
tietoja ajoneuvon vastaanottamisesta ja toimittamisesta
-
tietoja tapahtumista ja tarjoituista hinnoista
-
tietoja palvelulupauksen täyttymisestä (toimitus ajallaan, työn laatu)
-
tietoja huollon sijaisauton saamisesta ja kustannusarvioista
-
tietoja tehdyn työn laadusta (korjaamovertailut)
-
tietoja tarjousten ja laskujen läpikäymisestä yhdessä asiakkaan kanssa.
SGS:n Mystery Audit -tarkastusten edut
Tärkeimmät edut:
-
Ainutlaatuinen maailmanlaajuinen verkostomme on käytettävissäsi.
-
Globaalisti yhdenmukainen palvelu auttaa vertaamaan kilpailijoihin.
-
Mukautetut ratkaisut vastaavat projektisi tarpeita.
-
Ammattimaiset kokeneet auditoijamme toimivat tulossuuntauneesti tavoitteidesi ohjaamina, joten saat liiketoimintapäätöksiä tehtäessä tarvittavat tiedot.
-
Auditoijillamme on runsaasti kokemusta autonvalmistajille tehtävistä auditoinneista. He ymmärtävät liiketoimintaasi ja mitä on tehtävä, jotta tuotemerkkiäsi suojataan.
-
Voimme tehdä tuotemerkin suojaustarkastuksia autoliikkeissä, jotta voit vertailla
-
Kehittyneet IT-ratkaisumme varmistavat reaaliaikaisen katsauksen tuotemerkkisi esittelemisestä eri alueilla tarkalleen raportointitavoitteidesi mukaisesti.
Saat lisätietoja SGS:n autoalalle tarjoamista Mystery Audit -palveluista ottamalla meihin yhteyden.
SGS:n autoalalle tarjoamat Mystery Audit -tarkastukset auttavat valmistajia tarkastelemaan jälleenmyyjäverkostoaan asiakkaan näkökulmasta.