Audits mystère

Audits automobiles mystère par SGS – donnent aux FEO une idée de l'expérience du client dans leur réseau de distributeurs.

Les audits mystère vous donnent l'opportunité d'évaluer et d'examiner le service au client, la stratégie de marque, la présentation et bien plus encore du point de vue du client, mais sans toutefois influer ou altérer la performance des employés. Nos experts en automobiles se font passer pour des clients pour mener des audits et évaluer la performance du personnel. Cela signifie que les employés du réseau de distributeurs ne savent pas qu'ils sont évalués et réagissent naturellement face à l'auditeur.

Chaque audit est façonné selon les besoins de votre marque. Un profile d'acheteur mystère est créé, notre auditeur se rend alors chez un distributeur en se faisant passer pour un client et rédige ensuite un compte-rendu sur les éléments du service qui sont importants à vos yeux. Notre rapport d'audits mystère sur les éléments du service auxquels les clients prêtent attention, et notamment :

Réaction face aux appels téléphoniques, e-mails, activités sur sites web
Aspect général de la salle d'exposition
Disponibilité, gentillesse, apparence et attitude du personnel
Temps d'attente, temps de réaction, transferts
Réception et livraison du véhicule
Transaction/prix proposés
Exécution du service (livraison dans le délai, qualité du travail)
Fourniture de véhicules de courtoisie ou d'une estimation des coûts
Qualité du travail accompli (tests en atelier)
Explications des offres et des factures

Les avantages des audits mystère de SGS

Avantages principaux :

Accédez à notre réseau mondial unique
Un service mondialement cohérent, vous permettant de vous démarquer de vos concurrents
Des solutions sur mesure pour répondre aux objectifs de vos projets
Nos auditeurs professionnels et expérimentés fournissent, en fonction de vos objectifs, des audits orientés vers les résultats, vous donnant les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions professionnelles
Notre équipe d'auditeurs possède une vaste expérience en matière d'audit de seconde partie des FEO automobiles ; ils connaissent vos opérations et les informations dont vous avez besoin pour garantir la protection de votre marque
Nous pouvons mener des audits de protection de marques auprès de distributeurs concurrents aux fins de comparaison
Nos solutions informatiques de pointe fournissent un aperçu en temps réel de la présentation de votre esprit de marque, à travers des régions et des lieux géographiques, géré précisément selon les objectifs de votre rapport d'audit