La Certification de Services Qualicert

La certification de services permet d’attester que les engagements de services rendus aux clients sont conformes à un référentiel, validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel.

La certification de services s’applique à toutes les activités de services, destinées aux particuliers comme aux professionnels.

Nous prenons en compte l’avis des consommateurs, des professionnels de votre secteur et des Pouvoirs Publics dès l’élaboration du référentiel. Nous aidons ainsi les professionnels à définir des règles, des engagements spécifiques à leur métier et les entreprises à assurer un standard de qualité.

Un responsable projet identifié chez SGS coordonne un groupe de travail qui définit les engagements à respecter. Ceux-ci figurent dans un référentiel. Un comité de certification indépendant, constitué de professionnels, de personnalités qualifiées, de représentants des utilisateurs et des pouvoirs publics statue sur le niveau de ce référentiel. Lorsqu’il est validé, une demande d’extension d’accréditation est envoyée au COmité FRançais d’ACcréditation (COFRAC). Les entités souhaitant se faire certifier, doivent se mettre en conformité avec le référentiel QUALICERT qui concerne leur activité.

Nous bénéficions d’une expérience unique avec plus de 230 référentiels validés et des responsables projets experts dans leur secteur : logistique, transport, enseignement, restauration collective, immobilier, automobile, réseaux de franchises etc.

QUALICERT est la marque collective de certification de services de l’organisme certificateur SGS ICS.

Engagez-vous dans la démarche de certification QUALICERT et valorisez votre qualité de services grâce à :

• Un référentiel évolutif en fonction des changements de votre métier et de ses besoins ;
• Un personnel mobilisé et motivé ;
• Une organisation documentaire légère ;
• Des techniques de travail approuvées et pérennes ;
• Un réseau mieux géré ;
• Des audits réguliers qui aident l’entreprise à se maintenir à niveau ;
• Des engagements concrets et facilement valorisables ;
• Une offre différenciée ;
• Des clients confiants et fidèles ;
• Une image de marque qui se renforce.

Faites la différence avec QUALICERT !

La définition d'engagements clairs donne des objectifs identifiés au personnel. En l'impliquant sur des résultats, la certification de services devient un outil de motivation et de fidélisation fort.

Pour les réseaux, repartis sur des sites multiples, la certification de services homogénéise les pratiques. Elle garantit ainsi aux consommateurs des prestations identiques quel que soit le site.

Les engagements pris sont le reflet des attentes clients. Celles-ci sont au cœur du processus. Les enquêtes réalisées auprès des consommateurs, utilisateurs sont prises en compte dès la rédaction du référentiel. Les associations de consommateurs participent aussi à la validation du référentiel.

Le référentiel n'est pas figé. Il s’agit d’une démarche évolutive. Si les prestations évoluent, le référentiel peut faire l'objet de complément ou de modifications. Il y a par conséquent une corrélation forte entre l'évolution des prestations ou des métiers et les engagements certifiés.

En améliorant le niveau général de qualité des professions, l'image perçue par les utilisateurs est considérablement améliorée.

La définition de standards de qualité fiabilise la qualité de service des entreprises et le niveau de satisfaction des clients. QUALICERT, la meilleure preuve de qualité pour vos clients.