Az ISO/IEC 20000 egy világszerte elismert szabvány, amely előírja a szolgáltatásirányítási rendszer (SMS) létrehozásának, bevezetésének, fenntartásának és folyamatos fejlesztésének követelményeit. Az ISO/IEC 20000 követelményeinek megfelelő SMS lehetővé teszi a szolgáltatások tervezésének, kialakításának, átállításának és teljesítésének javítását.
Az ISO/IEC 20000 szerinti tanúsítás segíthet Önnek abban, hogy biztosítsa ügyfeleit szolgáltatásai minőségéről, és igazolja a szervezetek számára, hogy vállalkozása és ellátási lánca következetes megközelítést alkalmaz a szolgáltatási életciklus során. Támogatja továbbá az SMS-ek és szolgáltatások nyomon követését, mérését és felülvizsgálatát.
Emellett a tanúsítás segíthet az ISO/IEC 20000 követelményei szerinti megfelelőségi értékelések elvégzésében, és lehetővé teszi a szolgáltatásmenedzsment képzési szolgáltatók támogatását.
Mi az ISO/IEC 20000 tanúsítási folyamata?
A folyamat hét lépésből áll:
- Jelentkezés és ajánlat
- Kompetenciaelemzés - a kezdeti készségekben és szakértelemben mutatkozó hiányosságok azonosítása
- Hiányosságok felmérése - a hiányosságok azonosítása a hivatalos audit előtt
- 1. fázisú audit - a megvalósítás nyomon követésének megerősítése
- 2. fázisú audit - a megvalósítás befejezésének megerősítése
- Tanúsítás - ossza meg sikerét
- Folyamatos fejlesztés - rendszeres ellenőrző látogatások
Összhangban az ENSZ Fenntartható Fejlesztési Céljaival (SDG-k)
Az ISO/IEC 20000 hozzájárul az ENSZ kilencedik Fenntartható Fejlődési Céljához.
Hogyan segíthet az SGS?
ISO/IEC 20000 tanúsítási auditjaink hiányelemzéssel és teljesítményértékeléssel segíthetnek Önnek az ISO/IEC 20000 tanúsítás felé vezető úton.
Az ISO/IEC 20000 minden részét auditáljuk, beleértve a szolgáltatásmenedzsment-folyamatok legjobb gyakorlatát leíró hivatalos előírásokat és gyakorlati kódexet. Ez a kódex különösen hasznos az ISO/IEC 20000-1 auditra vagy szolgáltatásfejlesztésre készülő szervezetek számára.
Kiegészítő szolgáltatásként az ISO/IEC 20000 tanfolyamok széles skáláját kínáljuk, beleértve a belső auditor, vezető auditor és tudatossági tanfolyamokat.
Lépjen velünk kapcsolatba, és tudjon meg többet az ISO/IEC 20000 tanúsítási auditokról.