Le OEM si affidano alla rete di concessionarie per implementare gli schemi di garanzia e rendere conto del lavoro svolto. I problemi di garanzia causano problemi che possono a loro volta essere all'origine dell'insoddisfazione del cliente rispetto al marchio. Per evitare questi problemi, una rete di concessionari deve impegnarsi al massimo in un complesso scambio di informazioni, pezzi, servizi e fatture a tre e quattro vie. Un processo di garanzia ben funzionante può trasformare un evento in garanzia in un'opportunità di affari.
Per contribuire a ciò, i nostri audit sulla garanzia esaminano tutto il quadro dell'area di servizio della concessionaria, la riparazione su cui è stato realizzato l'audit e l'efficacia di tutti i processi all'interno dell'area di servizio. Possiamo indagare e identificare problemi di garanzia tra cui spese eccessive, con un programma di audit che:
- Identifichi i concessionari sulla base dei KPI calcolati da OEM o SGS
- Analizzi reclami per identificare quelli che richiedono audit supportati dal software di proprietà SGS autoCARS
- Controlli sul posto strutture, processi, procedure e problemi tecnici
- Analizzi la coerenza dei reclami rispetto alle istruzioni di riparazione standard
- Identifichi e spieghi incoerenze o difformità
- Sottolinei deviazioni approvate dalle procedure
- Controlli le procedure di reporting
- Monitori il miglioramento
Indagando sulle spese, è possibile evitare le spese eccessive, ottimizzare i processi e proteggere la percezione del marchio dei vostri clienti. Ne consegue che potete migliorare il controllo dei processi di fatturazione garanzia concessionaria attraverso approvazioni pre-pagamento o audit o controlli post-pagamento.
I nostri servizi coprono tutta la catena di controllo della garanzia automobilistica:
- Processo di garanzia, consulenza e formazione
- Supporto pre-autorizzazione
- Controllo reclami post-pagamento
- Controlli di garanzia consultiva
- Audit sulla garanzia formalizzati
I vantaggi degli audit di garanzia SGS
Vi offriamo un servizio che massimizza l'efficacia degli audit sulla garanzia e i controlli. I nostri auditor per le garanzie e i consulenti per le garanzie automobilistiche hanno una vasta conoscenza tecnica del settore automobilistico e dei processi e delle procedure OEM. Grazie alla nostra esperienza, allineiamo in modo preciso ogni elemento dei nostri audit sulla garanzia rispetto alle esigenze della vostra organizzazione.
I nostri audit forniscono un metodo alternativo per controllare la performance delle concessionarie e aiutarvi a trovare il giusto equilibrio tra audit, hotline pre-autorizzazione e attività di controllo reclami.
Contattate SGS oggi stesso per saperne di più sugli audit sulla garanzia.