Mystery Audit

I mystery audit vi offrono l'opportunità di valutare e rivedere il servizio cliente, il, branding, la presentazione e molto altro dalla prospettiva del cliente, ma senza alcun impatto sulla performance del dipendente. I nostri esperti del settore automobilistico si fingono clienti per condurre audit e valutare la performance dello staff. Ciò significa che i dipendenti della rete di concessionarie non sono consapevoli del fatto che è in corso una valutazione e reagiscono in modo naturale al controllore.

Ogni audit è personalizzato sulle esigenze della vostra marca. Viene costruito un profilo di Mystery Shopper e il nostro controllore visiterà una concessionaria nel ruolo del cliente e stenderà una relazione sugli elementi del servizio per voi importanti. I nostri mistery audit riferiscono sugli elementi del servizio che il cliente nota, tra cui:

reazione a telefonate, e-mail, attività sul sito web
aspetto generale dello showroom
disponibilità staff, cordialità, aspetto e atteggiamento
tempi di attesa, tempi di risposta, trasferimenti
accettazione veicolo e consegna
operazione/prezzi offerti
svolgimento servizio (consegna puntuale, qualità del lavoro)
offerta di auto di cortesia o preventivi sui costi
qualità del lavoro svolto (test di officina)
spiegazioni di offerte e fatture

I vantaggi dei Mystery Audit di SGS

Vantaggi principali:

accesso alla nostra rete mondiale unica
un servizio coerente a livello globale, che vi consente di distinguervi dalla concorrenza
soluzioni personalizzate per soddisfare i vostri obiettivi di progetto
Sulla base dei vostri obiettivi, i nostri controllori professionali ed esperti offriranno audit orientati al risultato, fornendovi le informazioni di cui avete bisogno per prendere decisioni
Il nostro team per l'auditing ha una vasta esperienza nell'auditing di seconda parte per OEM del settore automobilistico; comprendono le vostre attività e quello che dovete sapere per assicurare la protezione del vostro marchio
Realizziamo audit di protezione del marchio presso la concessionaria della concorrenza, a scopi comparativi
Le nostre soluzioni IT allo stato dell'arte offrono una panoramica in tempo reale della presentazione etica del vostro marchio, attraverso regioni e geografie, gestita con precisione secondo i vostri obiettivi di documentazione