ミステリー監査

ミステリー監査は、従業員に気づかれることなく、カスタマーサービス、ブランディング、プレゼンテーションなど顧客に関する様々な能力を評価・審査するサービスです。当社の自動車専門家が顧客を装いながら監査を行い、スタッフの能力を評価します。つまりディーラーネットワークの従業員は監査が行われることを知らないため、監査員に対して自然に接することができます。

全ての監査は、貴社のブランドのニーズに合わせてカスタマイズされます。ミステリーショッパープロファイルが構築されると、顧客を装った当社の監査員がディーラーを訪問し、貴社にとって重要なサービス要素について報告します。顧客の視点によるサービス要素に関するミステリー監査レポートには、以下が含まれます。

電話、メール、ウェブサイトによる業務の対応
ショールームでの全体的な印象
スタッフの対応、親しみやすさ、印象、態度
待ち時間、応答時間、移動
車両の受領と納車
取引／提示価格
フルフィルメントサービス（期限内の納入、業務の質）
送迎車または見積もり書の準備
業務の質（ワークショップテスト）
特典や請求書に関する説明

SGSミステリー監査のメリット

主な利点:

当社独自の世界的ネットワークにアクセスできます
国際的に一貫したサービスで、貴社と協業他社のベンチマークを可能にします
貴社のプロジェクトの目的に合わせてカスタマイズされたソリューション
貴社の目的に沿って、経験豊富な当社の専門監査員が結果重視の監査を行い、貴社がビジネスの決断を行うために必要とする情報を提供します。
当社の監査チームは、自動車OEMの第二者監査の経験が豊富です。監査チームは貴社の業務と、ブランドを保護するために貴社が何を知るべきかを理解しています。
当社は比較を目的として、競合ディーラーでブランド保護監査サービスを行います。
当社の最新ITソリューションは、貴社の監査報告の目的に合わせて適切に管理された、様々な地域における貴社のブランド行動学の提示を概要としてリアルタイムで提供します。