미스터리 감사

미스터리 감사는 직원의 업무 성과에 영향을 주지 않고 고객 서비스, 브랜딩, 프레젠테이션 등을 고객의 입장에서 평가 및 검토하는 기회를 줍니다. SGS의 자동차 전문가는 고객 역할을 하며 감사를 하고 직원의 업무 성과를 평가합니다. 즉, 판매점 네트워크 직원은 평가를 알지 못하고 감사관에게 자연스럽게 반응합니다.

모든 감사는 브랜드의 필요에 맞춰 이루어집니다. 미스터리 쇼퍼 프로필을 구성하고 SGS의 감사관이 고객의 입장으로 판매점을 방문하여 영업에 중요한 서비스 요소에 대한 보고서를 작성합니다. SGS의 미스터리 감사는 다음을 비롯한 고객이 주목하는 서비스 요소에 대해 보고합니다.

• 전화, 이메일, 웹사이트 활동에 대한 반응
• 진열실의 일반적인 외관
• 직원 가용성, 친절, 외모 및 태도
• 대기 시간, 응답 시간, 전송
• 차량 접수 및 배달
• 거래 가격
• 서비스 완수(정시 배달, 작업의 품질)
• 무료 왕복 차량 또는 견적 제공
• 완수한 작업의 품질(워크숍 테스트)
• 제안 및 송장에 대한 설명

SGS 미스터리 감사의 이점

주요 이점:

• SGS의 고유한 전 세계 네트워크
• 전 세계적으로 일관된 서비스를 제공하여 경쟁업체에 대한 벤치마킹 가능
• 프로젝트 목표를 충적하는 맞춤형 솔루션
• SGS의 전문가와 노련한 감사관이 고객의 목표에 따라 결과 지향 감사를 하여 사업 결정을 내리는 데 필요한 정보를 고객에게 제공
• SGS의 감사팀은 자동차 OEM에 대한 감사 경험이 풍부하여 고객의 사업 운영뿐만 아니라 브랜드를 보호하기 위해 고객이 알아야 하는 것을 이해합니다.
• 비교를 위해 경쟁업체 판매점에서 브랜드 보호 감사를 수행할 수 있습니다.
• SGS의 최신 IT 솔루션은 감사 보고 목표에 따라 정확히 관리되는 브랜드 에토스 프레젠테이션의 개요를 어디서나 볼 수 있도록 실시간으로 제공합니다.

자동차 미스터리 감사가 고객의 사업에 제공하는 이점에 대한 자세한 정보는 SGS에 문의하십시오.