ISO/IEC 20000 is een wereldwijd erkende norm die voorziet in de vereisten voor het opzetten, implementeren, onderhouden en continu verbeteren van een servicemanagementsysteem (SMS). Met een SMS die voldoet aan de ISO/IEC 20000-vereisten kunt u de planning, het ontwerp, de transitie en de levering van diensten verbeteren.
Certificering volgens ISO/IEC 20000 kan u helpen om uw klanten te verzekeren van de kwaliteit van uw diensten en aan bedrijven te laten zien dat uw bedrijf en leveringsketen een consistente aanpak van de service life cycle bieden. Het ondersteunt ook uw vermogen om uw SMS en diensten te monitoren, meten en beoordelen.
Bovendien kan certificering u helpen om conformiteitsbeoordelingen uit te voeren volgens de eisen van ISO/IEC 20000 en om leveranciers van servicemanagementtrainingen te ondersteunen.
Wat is het ISO/IEC 20000 certificeringsproces?
Het proces bestaat uit zeven stappen:
- Aanvraag en offerte
- Competentieanalyse – kloven in vaardigheden en competenties aan het begin identificeren
- Kloofanalyse – identificeer vóór de formele audit eventuele zwakke punten
- Fase 1-audit – bevestiging dat de implementatie op schema zit
- Fase 2-audit – bevestiging dat de implementatie is voltooid
- Certificering – deel uw succes
- Continue verbetering – regelmatige inspectiebezoeken
Afstemming op de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen (SDG's) van de VN
ISO/IEC 20000 draagt bij aan Duurzame Ontwikkelingsdoelstelling 9 van de VN.
Wat kan SGS voor u betekenen?
Onze ISO/IEC 20000-certificeringsaudits, met een kloofanalyse en benchmarking, kunnen u helpen op weg naar ISO/IEC 20000-certificering.
We controleren alle onderdelen van ISO/IEC 20000, inclusief formele voorschriften en gedragscode, waarin de best practices voor servicemanagement worden beschreven. Deze code is met name nuttig voor organisaties die zich voorbereiden op een ISO/IEC 20000-1-audit of dienstverbeteringen.
Als aanvullende service bieden we een volledig aanbod aan ISO/IEC 20000 trainingen, waaronder interne auditor-, lead auditor- en bewustzijnstrainingen.
Neem contact met ons op voor meer informatie over ISO/IEC 20000 certificeringsaudits.