Certyfikacja ISO/IEC 20000 – zarządzanie usługami informatycznymi

ISO/IEC 20000 to globalnie uznawana norma, która określa wymagania dotyczące ustanowienia, wdrożenia, utrzymania i ciągłego doskonalenia systemu zarządzania usługami (SMS). SMS spełniający wymagania ISO/IEC 20000 może umożliwić Ci poprawę planowania, projektowania, przekazywania i dostarczania usług.

Certyfikacja ISO/IEC 20000 może pomóc w zapewnieniu klientów o jakości świadczonych usług i wykazać organizacjom, że Twoja firma i łańcuch dostaw zapewniają spójne podejście do cyklu życia usługi. Pomaga również w monitorowaniu, mierzeniu i przeglądzie Twojego SMS oraz usług.

Dodatkowo certyfikacja może pomóc w przeprowadzaniu ocen zgodności z wymaganiami ISO/IEC 20000 i umożliwić wsparcie dostawców szkoleń w zakresie zarządzania usługami.

Jak wygląda proces certyfikacji ISO/IEC 20000?

Proces ten składa się z siedmiu kroków:

1. Złożenie wniosku i wycena
2. Analiza kompetencji – identyfikacja luk w umiejętnościach i kompetencjach już na samym początku
3. Ocena luk – identyfikacja wszelkich słabych punktów przed formalnym audytem
4. Etap 1 audytu – potwierdzenie, że wdrożenie przebiega zgodnie z planem
5. Etap 2 audytu – potwierdzenie, że wdrożenie zostało zakończone
6. Certyfikacja – podziel się swoim sukcesem
7. Ciągłe doskonalenie – regularne audyty nadzoru

Zgodność z Celami Zrównoważonego Rozwoju ONZ (SDGs)

ISO/IEC 20000 przyczynia się do realizacji dziewiątego Celu Zrównoważonego Rozwoju ONZ.

W jaki sposób SGS może pomóc?

Nasze audyty certyfikacyjne ISO/IEC 20000, wraz z analizą luk i analizą porównawczą, mogą pomóc Ci w dążeniu do certyfikacji ISO/IEC 20000.

Przeprowadzimy audyt pod kątem wszystkich części normy ISO/IEC 20000, w tym specyfikacji formalnych i kodeksu postępowania, które opisują najlepsze praktyki w procesach zarządzania usługami. Kodeks ten jest szczególnie przydatny dla organizacji przygotowujących się do audytu ISO/IEC 20000-1 lub ulepszania usług.

Jako usługę uzupełniającą oferujemy szkolenia ISO/IEC 20000, w tym szkolenia z wymagań normy oraz dla audytorów wewnętrznych.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o audytach certyfikacyjnych ISO/IEC 20000.