Auditorias de garantia

Auditorias de garantia da SGS – Melhore a satisfação do cliente, reduza e controle os custos de reparo de garantia e identifique novas oportunidades de negócios.

As OEMs contam com uma rede de revendedores para implementar programas de garantia e assumir a responsabilidade pelo trabalho realizado. Problemas de garantia podem causar incoveniências que, por sua vez, podem deixar o cliente insatisfeito com a marca. Para evitar tais problemas, a rede de revendedores deve promover uma complexa troca de informações, peças, serviços e faturamento entre três ou quatro partes. Um processo de garantia em bom funcionamento pode transformar um evento de garantia em uma oportunidade de negócio.

Para que isso ocorra, nossas auditorias de garantia examinam todo o escopo da área de serviço do revendedor, o reparo feito sob a garantia e a eficácia de todos os processos realizados na área de serviço. Podemos investigar e identificar problemas de garantia, incluindo excesso de gastos, com um programa de auditoria que:

Identifica revendedores com base nos KPIs da OEM ou calculados pela SGS
Analisa pedidos de indenização para identificar os que exigem auditoria com suporte do software autoCARS, de propriedade da SGS
Auditorias locais de instalações, processos, procedimentos e problemas técnicos
Análise da consistência do pedido de indenização em comparação às instruções de reparo padrão
Identifica e explica inconsistêcias ou desconformidades
Destaca desvios aprovados dos procedimentos
Analisa procedimentos de comunicação
Monitora o aperfeiçoamento

Investigando as despesas, é possível evitar gastos excessivos, simplificar processos e proteger a percepção de marca do cliente contra danos. Com isso, você pode melhorar o controle da garantia do revendedor faturando processos através de aprovações pré-pagamento ou auditorias ou triagens pós-pagamento.

Nosso serviço cobre toda a cadeia de controle da garantia automotiva:

Processo, consultoria e treinamento de garantia
Suporte pré-autorização
Triagem do pedido de indenização pós-pagamento
Análises de garantia consultiva
Auditorias de garantia formalizadas

VANTAGENS DAS AUDITORIAS DE GARANTIA DA SGS

Nosso serviço maximiza a eficácia das auditorias e análises de garantia. Nossos auditores de garantia e consultores de garantia automotiva têm amplo conhecimento técnico da indústria automotiva e dos processos e procedimentos de OEMs. Nossa excelência nos permite alinhar com precisão todos os elementos de nossas Auditorias de Garantia às necessidades de sua organização.

Nossas auditorias constituem um método alternativo para controlar o desempenho de revendedores e ajudá-lo a encontrar o equilíbrio certo entre auditorias, centrais de atendimento pré-autorização e atividades de triagem de pedidos de indenização.

Contate a SGS hoje mesmo para saber mais sobre as Auditorias de Garantia.