Customer Experience

É cada vez mais urgente que as organizações procurem implementar estratégias que lhes permitam colocar o foco no que é mais importante para o seu negócio, o cliente.

O desenho da Jornada do Cliente é uma dessas estratégias, dado permitir identificar os diversos touch points entre o cliente e a organização, desenhando uma experiência que permita alcançar elevados níveis de consistência, performance e brand awareness. 

• Desenhe uma Jornada do Cliente segundo a ótica do cliente e não segundo a visão interna
• Impulsione a mudança através de uma cultura de foco no cliente
• Transforme os “points of pain” dos seus clientes em “points of gain”

As nossas soluções:

• CUSTOMER EXPERIENCE TRANSFORMATION - CONSULTORIA
• OMNICHANNEL - AUDITORIA
• CLIENTE MISTÉRIO – AUDITORIA
• GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
• AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES

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SOBRE A SGS

Somos a SGS - a empresa líder mundial em testes, inspeção e certificação. Somos reconhecidos como a referência mundial em qualidade e integridade. Os nossos 96.000 colaboradores operam numa rede de 2.600 escritórios e laboratórios, e trabalham em conjunto para possibilitar um mundo melhor, mais seguro e interligado.