Autor:
Nuno Malta
Product Manager da SGS Portugal
A ISO 9001 estabelece os critérios para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), sendo a única norma da família 9000 passível de certificação. Os seus requisitos definem a forma como uma organização deve funcionar para devidamente satisfazer as necessidades dos seus clientes.
O que é a ISO 9001?
Inicialmente introduzida em 1987, a ISO 9001 procura assegurar a produção eficaz e consistente de produtos de boa qualidade, capazes de satisfazer as expectativas e necessidades dos seus clientes. A norma pode igualmente ser aplicada a fornecedores de serviços e a empresas de qualquer dimensão ou área de actividade. A ISO 9001 pertence à família de normas ISO 9000 e estabelece os critérios para a implementação e boa manutenção operacional de um Sistema de Gestão de Qualidade.
Os principais requisitos de gestão da qualidade da ISO 9001
- Foco no cliente
- Liderança
- Comprometimento das pessoas
- Abordagem por processos
- Melhoria contínua
- Tomada de decisões baseada em evidências
- Gestão das relações
Foco no cliente
Assumindo que a empresa só existe pelos seus clientes, ela deve organizar-se de forma a servi-los de forma satisfatória e prevendo os seus desejos ou necessidades futuras.Liderança
A direcção da empresa deve ser sólida e capaz de compreender o mercado em que se move — sabendo acompanhar as suas tendências e evolução.Comprometimento das pessoas
Pretende-se que cada trabalhador esteja empenhado na vida da empresa, sabendo compreender os desafios que enfrenta e comprometendo-se com a sua solução.Abordagem por processos
A empresa deve estudar todos os seus processos internos — e suas interligações — a fim de compreender as causas de prejuízos e as situações mais potenciadoras de lucros.Melhoria contínua
A empresa deve assumir a busca pela melhoria como um processo constante, e o principal objectivo da gestão da qualidade.Tomada de decisões baseada em evidências
Qualquer decisão tomada pela empresa deve basear-se em indicadores sólidos e auditorias realizadas no âmbito do SGQ.Gestão das relações
O bom e duradouro relacionamento com as partes interessadas gera benefícios mútuos — privilegiar parcerias pode garantir preços mais competitivos e melhores prazos de entrega, com impactos positivos no produto final e na sua qualidade.Vantagens e benefícios do certificado ISO 9001 para as empresas
A ISO 9001 é fundamental para a introdução de melhorias no desempenho das empresas, permitindo identificar eventuais problemas e antecipar as respectivas soluções — nomeadamente através da incorporação da abordagem Plan-Do-Act-Check (PDCA), metodologia de melhoria contínua focada na identificação de riscos e oportunidades ao longo do processo produtivo.
A certificação na ISO 9001, obtida através de uma auditoria bem sucedida ao SGQ de uma empresa, permitir-lhe-á, com confiança:
- Operar com altos níveis de eficiência
- Cumprir requisitos legais e de regulação que se imponham ao seu sector
- Alcançar novos mercados
- Identificar e resolver eventuais riscos a que possa estar exposta
O melhor desempenho organizacional da sua empresa e o aumento da eficiência produtiva operacional são alguns dos principais elementos geradores de valor e capazes de se traduzir no sucesso dos seus negócios.
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