Autora:
Maria de Lurdes Antunes
Auditora e Consultora Sistemas de Gestão da Qualidade
Formadora da SGS Academy
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia que assegura que as organizações determinam e providenciam os recursos adequados aos seus processos e os gerem de forma a assegurar a sua adequada implementação e a identificar e implementar oportunidades de melhoria.
A ISO 9001 define os requisitos para o funcionamento eficaz de um Sistema de Gestão da Qualidade capaz de resultar num incremento da satisfação do cliente através da melhoria da qualidade e consistência dos produtos e serviços produzidos.
O ciclo PDCA é uma das ferramentas que as organizações podem implementar para gerir os seus processos e o Sistema de Gestão (da Qualidade) como um todo. O uso deste ciclo pressupõe a participação ativa dos líderes das empresas nas diferentes etapas da gestão, podendo funcionar como um verdadeiro motor da melhoria.Compreendendo o ciclo PDCA no âmbito da ISO 9001
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