Auditorias de cliente espião

As auditorias de cliente espião são uma ótima oportunidade para avaliar e corrigir o atendimento ao cliente, o posicionamento da marca, a apresentação e muito mais, a partir da perspectiva do cliente, mas sem impactar ou afetar o desempenho do funcionário. Nossos especialistas no setor automotivo fingem ser clientes para realizar auditorias e avaliar o desempenho da equipe. Com isso, os funcionários da rede de revendedoras não são informados da avaliação e reagem naturalmente ao auditor.

A auditoria é personalizada de acordo com as necessidades da sua marca. É criado um Perfil de Cliente Espião e, depois, um auditor visita uma revendedora na condição de cliente e avalia os elementos do atendimento importantes para você. Nossa auditoria de cliente espião avalia os elementos do atendimento observados pelo cliente, incluindo:

Reação em ligações telefônicas, e-mails e atividades do site
Aparência geral da loja
Disponibilidade, simpatia, aparência e atitude da equipe
Tempo de espera, tempo de resposta, transferências
Recepção e entrega do veículo
Preços negociados/oferecidos
Cumprimento do serviço (entrega no prazo, qualidade do trabalho)
Oferta de carros de cortesia ou estimativas de custos
Qualidade do serviço realizado (testes de oficina)
Explicação de ofertas e faturas

Vantagens das Auditorias de Cliente Espião da SGS

Principais benefícios:

Acesso à nossa exclusiva rede mundial
Atendimento globalmente consistente, permitindo comparação com nossos concorrentes
Soluções personalizadas para atender os objetivos de seu projeto
Com base nos seus objetivos, nossos experientes auditores profissionais realizam auditorias orientadas a resultados, fornecendo-lhe as informações de que você precisa para tomar suas decisões de negócios
Nossa equipe tem ampla experiência em auditoria secundária de OEMs automotivas. Nossos profissionais compreendem suas operações e o que você precisa saber para garantir a proteção de sua marca.
Podemos conduzir Auditorias de Proteção de Marca em revendedoras concorrentes para fins comparativos
Nossas soluções de TI de última geração propiciam uma visão geral em tempo real da apresentação ética de sua marca, em diferentes regiões e áreas geográficas, gerenciadas com precisão para seus objetivos de relatório de auditoria