Audituri tip mystery

Auditurile tip mystery vă oferă ocazia de a evalua şi a analiza serviciile pentru clienţi, brandingul, prezentarea şi multe altele din perspectiva clientului, însă fără a influenţa sau afecta performanţele angajaţilor. Experţii noştri auto se dau drept clienţi pentru a efectua audituri şi pentru a evalua performanţele personalului. Prin urmare, angajaţii reţelei de dealeri nu sunt la curent cu evaluarea şi reacţionează firesc în faţa auditorului.

Fiecare audit este adaptat la necesităţile brandului dumneavoastră. Se creează un Profil de cumpărător sub acoperire, iar auditorul nostru va vizita apoi o reprezentanţă, jucând rolul clientului, şi va detalia aspectele serviciilor care vă interesează. Auditurile noastre tip mystery consemnează aspectele serviciilor observate de clienţi, inclusiv:

• Reacţii la apeluri telefonice, e-mailuri, activităţi pe site
• Aspectul general al showroomului
• Disponibilitatea, amabilitatea, aspectul şi atitudinea personalului
• Durate de aşteptare, de răspuns, transferuri
• Luarea şi darea în primire a vehiculului
• Tranzacţii/preţuri oferite
• Realizarea serviciilor (livrare la timp, calitatea lucrării)
• Asigurarea de maşini de curtoazie sau oferirea de estimări ale costurilor
• Calitatea muncii prestate (teste în atelier)
• Explicaţii privind ofertele şi facturile

Avantajele auditurilor de tip mystery de la SGS

Beneficii principale:

• Acces la reţeaua noastră globală unică
• Un serviciu unitar la scară globală, permiţându-vă să efectuaţi evaluări comparative cu concurenţa
• Soluţii adaptate pentru a vă îndeplini obiectivele proiectului
• Pe baza obiectivelor dumneavoastră, auditorii noştri profesionişti şi experimentaţi oferă audituri axate pe rezultate, furnizându-vă informaţiile necesare pentru a lua decizii în afaceri
• Echipa noastră de audit dispune de o experienţă vastă în auditul de secundă parte pentru producătorii de echipamente originale auto; ea cunoaşte toate aspectele activităţii dumneavoastră, precum şi ce vă este necesar pentru a vă proteja brandul
• Putem efectua Audituri pentru protejarea mărcii la dealeri concurenţi în scopuri comparative
• Soluţiile noastre IT de ultimă oră oferă o vedere de ansamblu în timp real asupra atitudinii faţă de brandul dumneavoastră, în diferite regiuni şi zone, totul adaptat cu precizie la obiectivele dumneavoastră de raportare a auditului

Contactaţi SGS astăzi pentru a afla mai multe despre cum vă pot ajuta auditurile noastre tip mystery în domeniul auto.