Основные этапы внедрения стандарта ISO 9001 таковы:
- Решение на уровне высшего руководства. Определение лидера по внедрению СМК.
- Создание многофункциональной рабочей группы.
- Обучение рабочей группы и высшего руководства.
- Диагностика (пред-аудит).
- Создание дорожной карты по внедрению СМК с ответственными и сроками.
- Реализация дорожной карты.
- Оценка СМК с помощью внутреннего аудита.
- Сертификация (по желанию).
Можно выделить следующие факторы успеха:
- Поддержка высшего руководства
Оно должно использовать СМК как инструмент для совершенствования и достижения целей бизнеса. Соответственно руководство компании выделяет ресурсы для этой системы, отслеживает пользу от нее, а также определяет направление дальнейшего развития. Все решения высшего руководства должны приниматься с использованием риск-ориентированного мышления.
- Вовлечение персонала
Он участвует в системе, знает свою роль, понимает, какие показатели зависят от вклада каждого сотрудника, насколько каждый работник влияет на результат своего процесса. Когда персонал вовлечен в работу СМК, это позволяет в том числе улучшить производственную культуру, что влияет на многие показатели компании, помогает предотвратить различные травмы, случаи брака и т.д.
- Не параллельно бизнесу, а ДЛЯ бизнеса
Нужно, чтобы СМК была интегрирована в бизнес-процессы и соединена с практикой предприятия, а не существовала как некая параллельная система управления. Важно избежать подхода: «сейчас я работу работаю, а потом я буду оформлять СМК». Требования стандарта должны выполняться в управляемых условиях (ими являются технологические инструкции, контрольные операции для получения продукции, нужной потребителю, и т.д.)
- Внутренний аудит и корректирующие действия
Внутренний аудит позволяет постоянно мониторить работу СМК, отслеживать удачные практики, которые могут быть распространены на другие процессы, сбои, по которым необходимо проводить корректирующие действия. Такой слаженный механизм внутреннего аудита и корректирующих действий буквально обрекает систему на самосовершенствование и обеспечивает все требования бизнеса.
О компании SGS
Группа SGS является мировым лидером в области испытаний, инспекционных услуг и сертификации. Сегодня наша компания признана мировым эталоном устойчивого развития, качества и деловой этики. Наши 99'600 сотрудников работают в 2'600 офисах и лабораториях по всему миру.