Что вас интересует?

Ориентация на клиента в ISO 9001:2015

02 Sep 2022

Одним из семи принципов менеджмента качества, заложенных в стандарте ISO 9001:2015, является «Ориентация на клиента» (в англоязычном оригинале – Customer focus). Как реализовать этот принцип на практике?

choices of tea and coffee_749

Почему принцип «Ориентация на клиента» важен для любой организации?

Успех организации в долгосрочной перспективе достигается, если она завоевывает и сохраняет доверие клиентов и других заинтересованных сторон.

Всевозможные форматы взаимодействия с клиентом дают возможность сделать товар или услугу более ценными для клиента.

Как реализовать этот принцип на практике?

В каждой организации алгоритм реализации данного принципа может быть свой. Вот лишь некоторые из возможных действий, которые помогут вам применить этот принцип:

  • Воспринимайте ваших клиентов, заказчиков, потребителей как «выгодоприобретателей», которые, приобретая товар или услугу, получают определенную ценность.
  • Вникайте в текущие и будущие потребности и ожидания ваших клиентов.
  • Привязывайте цели организации к потребностям и ожиданиям клиентов.
  • Доносите информацию о потребностях и ожиданиях клиентов всем сотрудникам организации, на всех уровнях иерархии.
  • Планируйте, проектируйте, разрабатывайте, производите, поставляйте товар или услугу, а также осуществляйте техподдержку таким образом, чтобы удовлетворить потребности и ожидания клиентов.
  • Измеряйте и отслеживайте уровень удовлетворенности клиентов, предпринимайте надлежащие действия по результатам полученных данных.
  • Определяйте и принимайте меры в отношении потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, которые могут повлиять на уровень удовлетворенности клиентов.
  • Активно управляйте взаимоотношениями с клиентами для достижения долгосрочного успеха.

О других принципах менеджмента качества читайте в статье 7 принципов менеджмента качества согласно ISO 9001:2015.

При написании данной статьи была использована информация из брошюры Международной организации по стандартизации (ISO) Quality management principles (ISBN 978-92-67-10650-2)

Как SGS может помочь?

SGS является ведущим органом по сертификации систем менеджмента на соответствие требованиям международных стандартов. Мы также проводим тренинги и семинары, разъясняющие требования стандартов и помогающие предприятиям самостоятельно внедрять и развивать их системы менеджмента. Заполните веб-форму, и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

О компании SGS

Группа SGS является мировым лидером в области испытаний, инспекционных услуг и сертификации. Сегодня наша компания признана мировым эталоном устойчивого развития, качества и деловой этики. Наши 97 000 сотрудников работают в 2650 офисах и лабораториях по всему миру, делая мир лучше, безопаснее и технологичнее.

Свяжитесь с нами

  • ТОО ИП СЖС Казахстан ЛТД

151, Mynbayeva Street,

“VERUM” Business Center, 050040,

Almaty,

Казахстан