ISO 9001:2015 เครื่องมือสำคัญในการเพิ่มขีดความสามารถทางธุรกิจ
ในวงการธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าหรือบริการ ไม่มีธุรกิจใดที่ปราศจากคู่แข่ง เมื่อสินค้าเข้าวางขายในตลาด มักจะมีคู่แข่งที่เปิดตัวสินค้าประเภทเดียวกันเข้ามาแชร์ส่วนแบ่งทางการตลาดอยู่เสมอ ทั้งคู่แข่งภายในประเทศและคู่แข่งจากต่างประเทศ ปัจจุบันสงครามการค้าดุเดือดขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่อาจได้รับผลกระทบโดยตรงจากยอดขายและส่วนแบ่งทางการตลาดที่ลดลง
เพื่อรับมือกับปัญหานี้ หลายองค์กรจึงเลือกใช้ระบบการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 เพื่อยืนยันกับลูกค้าว่าองค์กรมีระบบการจัดการที่ได้มาตรฐานและมีคุณภาพ ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
ISO 9001 คืออะไร?
ISO 9001 เป็นมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรทุกขนาดสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและบริหารจัดการคุณภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ประโยชน์ของ ISO 9001 ที่ช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ
1. ควบคุมคุณภาพและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง – ทำให้สินค้าหรือบริการมีคุณภาพสม่ำเสมอ เพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้า
2. ลดของเสียและข้อผิดพลาด – ควบคุมต้นทุน ลดความสูญเสีย และเพิ่มผลกำไรให้ธุรกิจ
3. ปรับปรุงการบริหารฝ่ายขาย – ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
4. เพิ่มความน่าเชื่อถือขององค์กร – สร้างชื่อเสียงที่ดี ดึงดูดลูกค้าและพันธมิตรที่มีศักยภาพ
5. สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง – ทำให้ธุรกิจมีจุดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
6. เปิดโอกาสในการเข้าถึงตลาดใหม่ – หลายบริษัทต้องการให้ซัพพลายเออร์มีการรับรอง ISO 9001 ซึ่งช่วยขยายโอกาสทางธุรกิจ
ISO 9001 กับความท้าทายทางธุรกิจ
องค์กรของท่านอาจเคยประสบกับปัญหาต่าง ๆ ที่ ISO 9001 สามารถช่วยแก้ไขได้ เช่น:
- การเปลี่ยนแปลงสภาพอากาศ (Climate Change) – ISO 9001:2015 ช่วยให้ปรับปรุงกระบวนการ จัดการความเสี่ยง และดำเนินงานตามเป้าหมายที่ชัดเจนเพื่อลดผลกระทบจาก Climate Change
- ขาดความเชื่อมั่นจากลูกค้า – การได้รับมาตรฐาน ISO 9001 ช่วยเพิ่มความไว้วางใจ ทำให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้าและบริการมากขึ้น
- ปัญหาซ้ำซากภายในองค์กร – มาตรฐานนี้ช่วยให้เกิดการแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
- ขาดแนวทางในการพัฒนาองค์กร – ISO 9001 เน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ข้อมูลจากการผลิต การตรวจสอบคุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้ามาวิเคราะห์และพัฒนาองค์กร
- การดำเนินงานไร้จุดหมาย – มาตรฐานนี้กำหนดให้มีการตั้งวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพเป็นตัวชี้วัดที่สามารถตรวจสอบผลลัพธ์ได้
บทบาทของผู้บริหารในระบบ ISO 9001:2015
ผู้บริหารมีบทบาทสำคัญในการกำหนดเป้าหมาย วางแผน และผลักดันองค์กรให้ไปถึงจุดหมาย รวมถึงต้องมีส่วนร่วมกับพนักงานเพื่อรับทราบปัญหาและหาแนวทางพัฒนาองค์กรให้เป็นไปตามนโยบายที่ตั้งไว้
การตรวจติดตามคุณภาพภายใน
การตรวจติดตามคุณภาพภายในเป็นกระบวนการสำคัญในการบริหารจัดการระบบคุณภาพ ช่วยให้องค์กรสามารถตรวจสอบความเหมาะสมของระบบ ตรวจสอบข้อกำหนด และปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระบบ ISO 9001:2015
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหาร ผู้ถือหุ้น พนักงาน ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ชุมชน และสังคม เป็นต้น
QMR จำเป็นหรือไม่?
ในระบบ ISO 9001:2015 ไม่มีข้อกำหนดให้แต่งตั้ง QMR (Quality Management Representative) โดยเฉพาะ องค์กรสามารถมอบหมายให้บุคคลที่เหมาะสมช่วยกันจัดทำและรักษาระบบคุณภาพตามความเหมาะสมขององค์กร
สรุป
ISO 9001:2015 เป็นมาตรฐานที่ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการคุณภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ ขยายโอกาสทางธุรกิจ ลดความผิดพลาด และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า การนำมาตรฐานนี้มาใช้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้ดีขึ้น และเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต
เกี่ยวกับ SGS
SGS คือ บริษัทชั้นนำระดับโลกด้านการทดสอบ การตรวจสอบ และการรับรองระบบ เราดำเนินงานผ่านเครือข่ายที่ประกอบด้วยห้องปฏิบัติการวิทยาศาสตร์และสถานประกอบการกว่า 2,500 แห่ง ใน 115 ประเทศ โดยได้รับการสนับสนุนจากทีมงานมืออาชีพที่มีความมุ่งมั่นกว่า 99,500 คน ด้วยประสบการณ์กว่า 145 ปีแห่งความเป็นเลิศในการให้บริการ เราผสานความแม่นยำและความเที่ยงตรงที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัทสวิส เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ บรรลุมาตรฐานสูงสุดด้านคุณภาพ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความยั่งยืน
คำมั่นสัญญาของแบรนด์เรา – when you need to be sure – ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของเราในด้านความไว้วางใจ ความซื่อสัตย์ และความน่าเชื่อถือ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างมั่นใจ เราภูมิใจนำเสนอบริการจากผู้เชี่ยวชาญของเราภายใต้ชื่อ SGS และแบรนด์เฉพาะทางที่ได้รับความไว้วางใจ เช่น Brightsight, Bluesign, Maine Pointe และ Nutrasource
SGS เป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ SIX Swiss Exchange ภายใต้สัญลักษณ์ SGSN (ISIN CH0002497458, Reuters SGSN.S, Bloomberg SGSN:SW)
238 TRR Tower, 19th-21st Floor, Naradhiwas Rajanagarindra Road,
Chong Nonsi, Yannawa, 10120,
กรุงเทพ, ประเทศไทย