GİZLİ DENETİMLER

Gizli denetimler size müşteri hizmetlerini, markalandırmayı, sunumu ve daha birçok şeyi müşteri bakış açısından, ama çalışanın performansını etkilemeden değerlendirmek ve gözden geçirmek için bir fırsat sunar. Otomotiv uzmanlarımız müşteri gibi davranarak personel performansını denetler ve değerlendirir. Yani bayi ağı çalışanları değerlendirmeden haberdar değildir ve denetçi karşısında doğal davranır.

Her denetim markanızın gereksinimlerine göre tasarlanmıştır. Bir Gizli Alışverişçi Profili oluşturulur ve ardından denetçimiz müşteri kılığında bir satıcıyı ziyaret ederek sizin için önemli olan hizmet unsurları hakkında rapor verir. Gizli denetimimiz şunlar dahil olmak üzere müşterilerin dikkat ettiği hizmet unsurlarını raporlar:

• Telefon atamalarına, e-postalara, web faaliyetlerine tepkiler
• Gösterim salonunun genel görünümü
• Personelin hazırlığı, yakınlığı, görünümü ve tutumu
• Bekleme süreleri, yanıt süreleri, aktarmalar
• Araç alımı ve teslimatı
• İşlem/teklif edilen fiyatlar
• Hizmet gerçekleştirme (zamanında teslim, işin kalitesi)
• Nezaketen ücretsiz araç sağlanması ya da maliyet tahminleri için karşılıklar
• Yapılan işin kalitesi (atölye testleri)
• Tekliflerin ve faturaların açıklaması

SGS Gizli Denetimlerinin Avantajları

Anahtar avantajlar:

• Eşsiz dünya çapında ağımıza erişim
• Rakiplerinizle kıyaslama yapmanızı sağlayan küresel olarak tutarlı bir hizmet
• Proje hedeflerinize uygun tasarlanmış çözümle
• Hedefleriniz temelinde, profesyonel ve deneyimli denetçilerimiz sonuç odaklı denetimlerle size iş kararları almanız için gereken bilgileri sağlar
• Denetim ekibimiz Otomotiv OEM'leri için ikinci taraf denetimlerinde zengin deneyim sahibidir; faaliyetlerinizi anlar ve ne markanızın korunmasını sağlamak için bilmeniz gerekenleri anlarlar
• Karşılaştırma amacıyla rakip satıcılarda Marka Koruma Denetimleri gerçekleştirebiliriz
• En gelişkin BT çözümlerimiz, denetim raporlama hedeflerinize tam uygun şekilde, markanızın bölgeler ve coğrafyalar arasında sunumuna ilişkin gerçek zamanlı bir bakış sağlar.

Otomotiv gizli denetimlerimizin işinize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün SGS ile irtibata geçin.