Fidelização do cliente: o poder da personalização

Autora:
Sílvia Queirós
eXperience Management Solutions Coordinator da SGS Portugal
 

Para criar experiências únicas, que potenciam a fidelização do cliente, a personalização é o caminho.

Para conseguir a tão desejada fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este queira voltar, há um caminho que deixou de ser uma sugestão para se tornar sinónimo de competitividade: a personalização. Hoje, na interação com as marcas, os consumidores esperam experiências personalizadas. A ideia é adaptar a experiência do consumidor em todas as etapas da jornada de compra, para que seja capaz de lhe proporcionar uma experiência totalmente única.

Mas quais as vantagens? Primeiro, o aumento da satisfação; depois, a fidelização do cliente: fazer com que se sinta importante e valorizado é meio caminho andado para que se torne recorrente. Mas a personalização gera ainda confiança e aumenta o envolvimento e a probabilidade de interação, o que se traduz num retorno do investimento.

De facto, esta oferta de personalização não só permite que as empresas sobrevivam, como, quando bem feita, torna possível que prosperem.

O caminho para a fidelização do cliente

Para atingir esse objetivo há que: