Mystery Audits

Mystery Audits bieten Ihnen eine Gelegenheit, Kundenservice, Branding, Präsentation und vieles mehr aus Sicht des Kunden zu bewerten und zu prüfen, allerdings ohne die Mitarbeiterleistung zu beeinträchtigen. Unsere Automobilfachleute geben sich als Kunden aus, um Audits durchzuführen und um die Mitarbeiterleistung zu evaluieren. Das heißt, dass die Mitarbeiter des Händlernetzwerks nicht über die Bewertung informiert sind und gegenüber dem Auditor natürlich reagieren.

Jede Prüfung ist auf die Bedürfnisse Ihrer Marke zugeschnitten. Ein Mystery Shopper Profil wird erstellt und unser Auditor besucht dann eine Verkaufsvertretung in der Rolle des Kunden und berichtet über die Serviceelemente, die Ihnen wichtig sind. Unser Mystery Audits berichten über die Serviceelemente, die Kunden auffallen, darunter:

• Reaktion auf Anrufe, E-Mails, Website-Aktivitäten
• Allgemeines Erscheinungsbild des Verkaufsraums
• Mitarbeiterverfügbarkeit, Freundlichkeit, Erscheinungsbild und Haltung
• Wartezeiten, Reakionszeiten, Transfers
• Erhalt und Lieferung von Fahrzeugen
• Transaktion/angebotene Preise
• Leistungserfüllung (pünktliche Lieferung, Qualität der Arbeit)
• Bereitstellung von Leihwagen oder Kostenvoranschlägen
• Qualität der durchgeführten Arbeit (Werkstattprüfungen)
• Erläuterungen von Angeboten und Rechnungen

Die Vorteile von SGS Mystery Audits

Ihre größten Vorteile:

• Zugriff auf unser einzigartiges, weltweites Netzwerk
• Ein weltweit einheitlicher Service, mit dem Sie sich von Ihren Wettbewerbern abgrenzen können
• Maßgeschneiderte Lösungen, um Ihre Projektziele zu erreichen
• Basierend auf Ihren Zielen bieten unsere professionellen und erfahrenen Auditoren ergebnisorientierte Audits und liefern Ihnen die Informationen, die Sie zum Treffen von Geschäftsentscheidungen brauchen
• Unser Prüfungsteam verfügt über umfangreiche Erfahrung im Bereich Zweitpartei-Audit für Automobil-OEMs; sie verstehen Ihren Betrieb und Ihren Bedarf zu wissen, wie Sie Ihre Marke schützen können
• Wir können aus wettbewerblichen Gründen Markenschutzaudits an Verkaufsvertretungen von Wettbewerbern durchführen
• Unsere hochmodernen IT Lösungen bieten eine überregionale und internationale Echtzeitübersicht der Präsentation Ihres Markenethos, die präzise auf Ihre Audit-Berichtsziele ausgerichtet ist

Kontaktieren Sie SGS noch heute und erfahren Sie mehr darüber, wie Mystery Audits im Bereich Automobile Ihrem Unternehmen Nutzen bringen können.