Crónica26 Feb 2025
O custo oculto de subestimar a variabilidade
Imagine que tem de embrulhar uma bola de futebol em papel de embrulho. Se tiver tempo, paciência e cuidado, consegue fazê-lo corretamente: sem vincos, sem danificar o papel e com um acabamento perfeito. Agora, leve esse mesmo trabalho para uma linha de produção. Vários operadores, turnos diferentes, competências diferentes e, claro, a pressão de tempo. O resultado? Não é o mesmo. Mas aqui vem a pergunta-chave: Porque é que estamos surpreendidos?